Qualifizierung zur "Qualitätsmanagement-Beauftragten für das Gesundheitswesen"

Das Lehrgangskonzept  

Baustein 1 

Grundlagen des

Qualitätsmanagements

Der Baustein 1 dient der Vermittlung der Grundlagen des Qualitätsmanagements und der Schaffung optimaler Voraussetzungen für die erfolgreiche QM-Einführung. 
Neben einem kurzen geschichtlichen Abriss werden die aktuellen juristischen Rahmenbedingungen des Qualitätsmanagements in der Arzt- und Zahnarztpraxis ausführlich beleuchtet.

Themenschwerpunkte dieses Seminartages:

•  QM-Begriffe, Definitionen und  
    Prinzipien 
•  QM-Modelle und   Vorstellung der 
    DIN EN ISO 9000er Familie
•  Planung des QM-Systems
•  Aufgaben des BOL und der QMB
•  Kommunikation Teil 1

• Präsentationstechniken zur
   optimalen Unterstützung des
   Wissenstransfer in die Praxis

Baustein 2

Q-Politik und -ziele, Fehlermanagement und Aufbauorganisation

Die Entwicklung bzw. Optimierung der Qualitätspolitik mit Zielen nach dem SMART-Prinzip zeigt die Richtung an, das intensivierte Fehlermanagement deckt  Schwachstellen und Stärken auf und durch die Klärung sowie Stärkung der Verantwortlichkeiten und Befugnisse ist ein reibungsloser Arbeitsalltag vorprogrammiert.

Themenschwerpunkte dieses Seminartages:

• Qualitätspolitik und - ziele
• Professionelles Fehlermanagement
• Vermittlung und Anwendung der  

   entsprechenden Normkenntnisse
• Klärung von Verantwortlichkeiten, 
   Befugnissen und Zuständigkeiten
• Erarbeiten des Praxisorganigramms 
   und der Verantwortungsmatrix
   sowie den Stellenbeschreibungen

Baustein 3

Ablauforganisation und QM-Dokumentation

Prozessmanagement zur Realisierung der Ablauf- organisation und Definition der Prozesse bilden den Einstieg dieses Seminartages. Mit dem Aufbau und der Individualisier- ung der QM-Dokumentation liegt ein wichtiger und auch der arbeitsintensiver Abschnitt der vor Ihnen.

Themenschwerpunkte dieses Seminartages:

• Ermittlung und Dokumentation 
  des Kernprozesses Patienten-
  behandlung
• Aufbau der QM-Dokumentation,
  Erstellen von Prozess- 

  beschreibungen
• Unterscheidung von Arbeits- 

  anweisungen, Checklisten und

  Formblätter

• Integrierte Managementsysteme
  BuS-Dienst und Hygiene
• Lernzielerfolgskontrolle

Baustein 4 

Kundenorientierung, Serviceprozesse und
Kommunikation Teil 2

Der wichtigste Aspekt der Norm wird zentrales Thema des heutigen Tages die Kundenorientierung mit der Erstellung und der Bearbeitungen eines Patientenfragebogens. Die Grundlagen der Datenanalyse zeigen die Notwendigkeit der Serviceprozesse, die meist ohne Beteiligung der Patienten ablaufen, aber für die erfolgreiche Patientenbehandlung von essentieller Bedeutung sind.

Themenschwerpunkte dieses Seminartages:

• Patientenzufriedenheit und
   Patientenfragebogen
• Datenanalyse 
• Ermittlung und Dokumentation
   der Serviceprozesse
• Beschaffung
• Lieferantenauswahl und -bewertung

Baustein 5

Kommunikation, Motivation und Führung

Der Seminartag 5 steht ganz im Zeichen der Kommunikation. Richtig kommunizieren, dabei die Mitarbeiter richtig zu motivieren und durch die Vorbildfunktion zu führen ist ein schwieriger Part, der neben den alltäglichen Aufgaben zu bewältigen ist. Neben den Faktoren Zeit und Geld haben sich vor allem die Motivationslage des Teams und ein geschicktes Kommunikations- und Führungsverhalten als unverzichtbar erwiesen.

Themenschwerpunkte dieses Seminartages:

• Management und Mitarbeiterführung
• Kommunikationsgrundlagen      

• interne Kommunikationsformen   

• Mitarbeiterqualifikation,
  Schulungsplanung und -bewertung 

Baustein 6

Grundlagen der kontinuierlichen Weiterent-wicklung des QM-Systems

Geschafft! Ihr QM-System hat in den vergangenen Monaten neue Gestalt angenommen. Nun ist es an der Zeit zu überprüfen, ob es tatsächlich wirksam funktioniert und auch in Zukunft den veränderten internen und externen Bedingungen standhalten kann. 

Themenschwerpunkte dieses Seminartages:

• Vorbereitung und Durchführung 
  der  Managementbewertung
• Ablauf einer  Zertifizierung
• Prüfung zum "QM-Beauftragten
   für das Gesundheitswesen"